? ? 2月22日，節(jié)后上班第一天，經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從國家郵政局郵政業(yè)安全中心了解到，春節(jié)長假(大年三十到正月初六)期間，全行業(yè)共完成業(yè)務(wù)量6822萬件，日均975萬件，業(yè)務(wù)量和72小時妥投率均高于去年春節(jié)，消費(fèi)者申訴保持穩(wěn)定，快遞業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序，保障了節(jié)日寄遞需求。郵政業(yè)安監(jiān)系統(tǒng)顯示，中國郵政速遞物流(EMS)、順豐、京邦達(dá)(京東)、品駿(唯品會)4家企業(yè)承擔(dān)的業(yè)務(wù)量占全網(wǎng)業(yè)務(wù)量的85%，是春節(jié)寄遞服務(wù)的絕對主力。
? ? 記者了解到，春節(jié)是快遞業(yè)務(wù)一年中的淡季。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，快遞單日業(yè)務(wù)量從此前的“億件級”陡然降至不足千萬件。根據(jù)此特點，多家企業(yè)采取及時調(diào)控業(yè)務(wù)量、科學(xué)調(diào)整運(yùn)力等措施，堅持“有一單，接一單”，確保消費(fèi)者方便地使用快遞服務(wù)。
? ? 中國郵政速遞物流圍繞“保平穩(wěn)、保暢通、保客戶體驗”的總目標(biāo)，通過補(bǔ)充自有投遞能力、利用社會資源、二線轉(zhuǎn)一線等方式補(bǔ)充投遞能力，并將分揀端前置，針對大客戶采用直封直運(yùn)的方式，投遞端充分利用智能快件箱資源，并增配客服人員，保障春節(jié)服務(wù)平穩(wěn)有序。順豐采取本地員工值班輪休、錯峰回家等舉措，配備充足的人員以確保收寄件服務(wù)的正常運(yùn)行。京東物流不僅保持“當(dāng)日達(dá)”等時效服務(wù)，還為社會合作伙伴提供入倉、分揀和派送服務(wù)。品駿對春節(jié)前下單的產(chǎn)品，全部正常派送。
? ? 在員工保障方面，中國郵政速遞物流健全完善春節(jié)假期員工福利保障制度，提升員工節(jié)日幸福感。順豐對假期加班員工除了支付按照法定節(jié)假日的加班工資外,額外給予快遞員翻倍的特殊津貼。京東則制定“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”等一系列激勵政策，解除留守快遞員的后顧之憂。
快遞業(yè)堅持“不打烊”，持續(xù)為消費(fèi)者提供便捷的快遞服務(wù)的舉措，獲得了社會公眾的高度肯定。大年初一，中央電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目專門報道了西藏拉薩一位堅持“春節(jié)也送貨”的藏族快遞員的故事，兌現(xiàn)“全年無休”的快遞企業(yè)在擦亮自身品牌的同時，也提升了全行業(yè)的整體形象。
? ? 國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在其他一些同樣高度依賴進(jìn)城務(wù)工人員的服務(wù)性行業(yè)不同，快遞業(yè)節(jié)后已經(jīng)迅速切換至復(fù)工模式，各大企業(yè)積極儲備人力、運(yùn)力，應(yīng)對節(jié)后小高峰。其中，廣東、江蘇、上海、貴州、江西、山西、四川等多地郵政管理部門要求轄區(qū)各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，應(yīng)對節(jié)后寄遞小高峰，力避“馬鞍效應(yīng)”。
? ? 在企業(yè)方面，各寄遞企業(yè)迅速儲備人力、運(yùn)力，以應(yīng)對節(jié)后小高峰。具體來看，順豐速運(yùn)總部表示已恢復(fù)絕大部分產(chǎn)品運(yùn)營，節(jié)日服務(wù)費(fèi)收取已全部結(jié)束;中通多地網(wǎng)點也紛紛舉行了開工儀式，給準(zhǔn)時返崗員工準(zhǔn)備了現(xiàn)金紅包、車票報銷、返工獎勵等;申通則采用傳幫帶、提前招聘、勞務(wù)合作等多渠道、多形式進(jìn)行人員儲備和招聘，同時提高了薪資待遇和較好的晉升渠道，提升了返崗率;圓通對外來人員較多的城市，組織大巴統(tǒng)一接送，并對準(zhǔn)時返崗者給予獎勵，山西圓通還派出100多位快遞員支援北京;百世快遞通過發(fā)放春節(jié)后返崗“路費(fèi)補(bǔ)貼”等舉措，激勵春節(jié)后員工按時返崗。江西百世快遞通過員工返鄉(xiāng)宣傳、站點推薦、張貼信息等多種形式進(jìn)行員工招聘，確保人員充足。韻達(dá)、速爾等企業(yè)則通過調(diào)整薪資、補(bǔ)休和輪休等多種方式，改善快遞員的待遇。
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