? ?東南亞，是一片充滿無限商業(yè)機(jī)遇的熱土。作為當(dāng)前發(fā)展勢頭最猛的新興市場之一，東南亞憑借著在電商增速方面的驚人表現(xiàn)，成為全球市場的焦點。通過一組數(shù)據(jù)對比我們就能發(fā)現(xiàn)，2015年，東南亞電商總盤僅為55億美元，而到2025年，這一數(shù)字或?qū)⒊^2340億美元，十年之間體量飆漲，引得一眾出海者紛紛入局。
? ?而在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、消費(fèi)趨勢升級的東南亞市場中，影響消費(fèi)者購物決策的首要因素，已從“絕對低價”轉(zhuǎn)向了“更優(yōu)服務(wù)”。因此，想要從“廝殺”中突出重圍，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便成了當(dāng)前打造心智、樹立形象的關(guān)鍵。而物流時效在提供卓越體驗，提升消費(fèi)粘性，贏得客戶忠誠的過程中尤為重要。
? ?高效的物流履約服務(wù)已成為眾多東南亞賣家在競爭中脫穎而出的秘密武器，助長了流量和銷量的表現(xiàn)。而對于買家來說，物流的效率和準(zhǔn)時性意味著短時間內(nèi)能夠獲得質(zhì)美價優(yōu)的商品，無疑能夠增加買家對賣家與平臺的好感，重復(fù)購買的幾率大大提升。
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平臺賦能，領(lǐng)航東南亞電商市場
? ?面對現(xiàn)如今東南亞跨境電商這塊“香餑餑”，借力本地電商平臺巨頭，合理利用分銷渠道，成為了出海者們搶占先機(jī)、分得紅利的不二之選。
? ?根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Similarweb數(shù)據(jù)，2024年3月，Shopee在東南亞各站點的總訪問量達(dá)6.272億，持續(xù)位列東南亞各大電商平臺訪問量排名首位，且環(huán)比上漲17.9%，領(lǐng)航地位穩(wěn)固。
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? ?與此同時，Shopee在反應(yīng)流量與用戶活性的下載量方面，也長期霸榜，Statista數(shù)據(jù)顯示，Shopee的APP下載量位列東南亞各大平臺之首，其用戶瀏覽量也甩開了其他競爭者。
? ?而作為東南亞領(lǐng)航電商平臺的Shopee也關(guān)注到當(dāng)前消費(fèi)趨勢變革，敏銳洞察到廣大商家在本地化履約與物流能力方面的痛點和短板，積極投入相關(guān)資源，配齊物流履約領(lǐng)域的硬件設(shè)施，發(fā)力服務(wù)端建設(shè)，在短短數(shù)年之內(nèi)，打造出東南亞地區(qū)首屈一指的綜合物流體系。
持續(xù)加碼，扎根本地化履約新模式
? 早在2016年，Shopee就開始搭建端到端的物流體系，并推出Shopee物流服務(wù)SLS（Shopee Logistics Services），直至目前已經(jīng)形成了坐擁數(shù)百航線航班、覆蓋20余個海外機(jī)場的龐大航線網(wǎng)絡(luò)，兼具海運(yùn)、陸運(yùn)、重物等多元運(yùn)輸方案，適配各品類的運(yùn)輸需求，也幫助賣家進(jìn)一步優(yōu)化了成本，掃除出海的“風(fēng)浪”。
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? ?數(shù)據(jù)顯示，在過去的2023年，Shopee物流服務(wù)（SLS）端到端物流時效同比提升20%，平臺本地化履約業(yè)務(wù)訂單同比增長270%，交易額增長250%以上，本地化履約店鋪的SKU數(shù)量增長超過700%，物流效率帶來的單量業(yè)務(wù)提升清晰可見。
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? ?與此同時，Shopee在近日再次優(yōu)化了頭程攬收細(xì)節(jié)，正在陸續(xù)調(diào)整免費(fèi)攬收上門時間，使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實際運(yùn)營情況，幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率，同時還新增了更多免費(fèi)攬收區(qū)域，包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。不僅如此，為進(jìn)一步提升跨境賣家競爭力，優(yōu)化買家服務(wù)體驗，Shopee還為提供了包括官方海外倉本地化履約服務(wù)（FBS）、第三方倉本地化履約服務(wù)（3PF）、官方海外倉一店多運(yùn)模式（FBS PFF）和三方倉一店多運(yùn)模式（3PF PFF）在內(nèi)的多元化的物流選擇，使得賣家能夠靈活調(diào)配和管理產(chǎn)品庫存，大大提升物流效率，實現(xiàn)降本增效、訂單增長的目標(biāo)。
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? ?Shopee賣家劉先生直言，“從電商行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向來看，履約服務(wù)能力是非常重要的，我們認(rèn)為本土化已逐漸成為一種趨勢”。其團(tuán)隊在平臺的指導(dǎo)與幫助下，成功攻克痛點，少走了很多新手賣家的彎路，憑借對本地化履約的深刻理解與運(yùn)用，其主營的3C產(chǎn)品很快起勢，僅僅3個月，月銷售額便突破了10萬美金。
馳騁南洋，優(yōu)化體驗增長可期
? Shopee平臺長期的投入正在引起量到質(zhì)的競爭力變革，并為東南亞電商市場帶來了雙贏的格局。在新的消費(fèi)背景下，Shopee始終致力于依托物流實力增強(qiáng)進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)，借助平臺之力，搭建起消費(fèi)者與商家之間的堅實橋梁。
? ?2024年第一季度，Shopee在新加坡、泰國、菲律賓和越南站點上線了本地化履約的次日達(dá)/極速達(dá)服務(wù)。對于部分站點，Shopee還能為參與次日達(dá)/極速達(dá)服務(wù)的賣家提供傭金減免等激勵政策，并通過完善退貨政策提升售后服務(wù)，提升用戶的全鏈路購物體驗，為平臺贏得了更廣泛的用戶贊譽(yù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
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? ?據(jù)悉，2024年Shopee本地化履約服務(wù)將會全面升級，覆蓋更多站點，給予賣家更多激勵和支持，從優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)、引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、完善系統(tǒng)等方面發(fā)力，撬動更大的市場。
? ?Shopee強(qiáng)大的物流體系已然為東南亞出海商家提供了強(qiáng)大的依靠，成為他們進(jìn)一步打開東南亞市場的”助推器“和”加速器“。多元化的物流方案齊頭并進(jìn)，無論是消費(fèi)者，還是賣家，都在收獲著平臺創(chuàng)新建設(shè)所帶來的紅利。可以相信，Shopee物流服務(wù)與本地化履約的結(jié)合，將成為打開市場銷路，積累商譽(yù)信賴的利器。